راهنمای جامع گارانتی رنو در ایران: شرایط، پوشش قطعات و پاسخ به سوالات مهم
در انتخاب یا استفاده از گارانتی رنو در ایران، آگاهی دقیق از جزئیات شرایط، دامنه تعهدات و حقوق مصرفکننده ضروری است. این راهنما، مرجع مطمئن شما برای بررسی همه نکات کلیدی پوشش گارانتی، مدارک، فرآیندها و شفافیت حقوقی بر اساس ضوابط رسمی و مستندات شبکه خدمات پس از فروش رنو است.
آنچه در این صفحه میخوانید
شرایط گارانتی رنو در ایران و هویت سازمانی
گارانتی رسمی خودروهای رنو از سوی شبکه نمایندگیهای منتخب و تحت نظارت مرکز پشتیبانی رنو ایران ارائه و مدیریت میشود. این سرویس تنها توسط مراکز مجاز معتبر و ثبتشده در سامانه رسمی ارائه میشود. ارائه دهنده این گارانتی یک سازمان حقوقی است که دفتر مرکزی، پایگاههای خدماتی و پشتیبانی فنی خود را ذیل قوانین تجارت و حمایت از حقوق مصرفکننده ثبت و فعال نموده است.
گارانتی نوعی تعهد رسمی برای جبران خسارتهای ناشی از نقص در مواد اولیه یا فرآیند تولید است و محدود به بازه زمانی و مسافت مشخص خواهد بود. عموماً این بازه برای اکثر مدلهای وارداتی و مونتاژی رنو در ایران، ۳ سال یا ۱۰۰٬۰۰۰ کیلومتر (هر کدام زودتر رخ دهد) تعیین شده است. تاریخ شروع را تاریخ نخستین تحویل یا تاریخ مندرج در «دفترچه یا کارت گارانتی» مشخص میکند.
| مدت اعتبار | ۳ سال یا ۱۰۰,۰۰۰ کیلومتر |
|---|---|
| ملاک شروع | روز تحویل یا تاریخ ثبت کارت گارانتی |
| عامل اجرایی | نمایندگی رسمی رنو تحت نظارت رنو ایران |
برای مدلهای خاص، تعدیل یا تمدید گارانتی (Extended Warranty) هم پیشنهاد میشود که هزینه و دامنه آن وابسته به سال ساخت، سرویس گذشته، کارکرد کیلومتری و سطح پوشش سفارشی است. دریافت اطلاعات دقیقتر فقط از طریق ارزیابی کد VIN در پذیرش نمایندگی معتبر امکانپذیر است. جهت دریافت مشاوره مستقیم میتوانید با شماره 02182804585 تماس بگیرید.
پوشش قطعات و مستثنیات: جدول راهنما
گارانتی قطعات و مجموعههایی را پوشش میدهد که خرابی آنها ناشی از نقص مهندسی یا تولید باشد و توسط بازرس مجاز تأیید شود. قطعات مصرفی یا آسیبدیده بر اثر استفاده نادرست و خارج از استاندارد، استثنا دارند.
| دستهبندی | تحت پوشش | استثناها/شرط |
|---|---|---|
| موتور و گیربکس | بلوک موتور، سرسیلندر، گیربکس | سایش غیرعادی ناشی از سرویس نامنظم یا روغن نامناسب |
| سیستم برق/ECU | ECU، استارتر، آلترناتور، سنسورها | دستکاری نرمافزاری یا ریمپ |
| ترمز و تعلیق | ABS، بوستر، کمکها | استفاده غیرعادی (مسابقهای)، سایش طبیعی |
| سوخت/آلایندگی | پمپ بنزین، انژکتور، سنسورها | آلودگی ناشی از سوخت غیراستاندارد |
| تهویه مطبوع | کمپرسور، کندانسور، اواپراتور | خرابی ناشی از ضربه یا نصب غیرمجاز |
| تجهیزات برقی رفاهی | شیشهبالابر، قفل مرکزی | نصب یا سیمکشی غیرفابریک |
| مصرفیها | – | روغن، لنت، تیغه برفپاککن، لاستیک، فیلترها (مگر در عیب تولیدی) |
عیبیابی و تأیید نهایی با ابزار اختصاصی و کارشناسان مورد تأیید شبکه رسمی انجام میشود. استفاده از دفترچه راهنمای سازنده و مراجعه به اطلاعیههای رسمی یکی از الزامات است.
استثناهای گارانتی و دلایل لغو
- عدم انجام بهموقع سرویسهای دورهای، یادشده در دفترچه راهنما یا انجام سرویس در تعمیرگاه غیرمجاز
- دستکاری یا حذف اطلاعات پیمایش (کیلومتر)، تغییر برنامه ECU یا برق خودرو (ریمپ، چیپ)
- تصادف، ضربه، بلایای طبیعی (آبگرفتگی، آتشسوزی، صاعقه)
- نصب لوازم جانبی غیراستاندارد مانند سیستم صوتی، دزدگیر، یا هرگونه آپشن مخرب بدون تأیید شبکه رسمی
- عدم استفاده از قطعه اصلی، روغن یا سوخت غیراستاندارد، عدم رعایت سطح یا گرید توصیهشده
- سایش معمولی قطعات مصرفی جزو استثنا است، مگر اثبات شود نقص تولیدی وجود داشته است
فرآیند درخواست گارانتی و راهنمای عملی
- رزرو نوبت: تماس با سامانه پشتیبانی یا نمایندگی برای تعیین وقت بررسی. حتماً مشخصات خودرو (VIN)، میزان کارکرد و شرح علائم خرابی را آماده نمایید.
- تکمیل مدارک: مدارک الزامی شامل کارت گارانتی معتبر (با مهر و تاریخ)، کارت خودرو، کارت ملی یا وکالت قانونی و سوابق سرویسهای قبلی است.
- بازدید اولیه: کارشناس پذیرش، خودرو را از جهت اعلام خرابی، شواهد فنی و مدارک بررسی میکند. ممکن است برای تست بیشتر، خودرو به واحد فنی ارجاع شود.
- عیبیابی: عیبیابی با ابزار تخصصی (مانند OBD/CLIP) و کارشناس بررسی میشود. اگر نیاز باشد عکس یا مستندات فنی برای کمیته مرکزی ارسال میشود تا نظر نهایی داده شود.
- بررسی پوشش: در صورت تأیید پوشش گارانتی، هزینه قطعه و اجرت تعمیر رایگان محاسبه میگردد. اگر نقص خارج از تعهد باشد، برآورد هزینه به مالک اعلام و صورتجلسه ارائه میشود.
- تعمیر، تحویل و صورتحساب: پس از تأمین یا تعویض قطعه، خودرو تست و با انجام صورتجلسه رسمی تحویل میشود؛ فاکتور تفکیکی برای شفافیت ارائه میشود.
مدارک لازم هنگام پذیرش
- دفترچه/کارت گارانتی معتبر
- کارت خودرو و مدرک هویتی مالک یا وکالت قانونی
- مدارک و فاکتورهای سرویسهای منظم در شبکه رسمی
- در صورت تعویض قبلی، فاکتور قطعه و حک کد رهگیری قطعه جدید
- کلیدها و تجهیزات مرتبط با مشکل جهت تست
نمونه سناریو رد و پذیرش گارانتی
| نمونه سناریو | قبول/رد |
|---|---|
| خرابی پمپ بنزین بدون آلودگی سوخت و سرویس مرتب | پذیرش |
| کد خطای سنسور اکسیژن بدون دستکاری اگزوز | پذیرش |
| خرابی کاتالیست بعد از ریمپ و حذف فیلتر | رد |
| روغنسوزی موتور بعد از تعویض دیرهنگام روغن یا گرید نامناسب | رد |
اهمیت سرویس دورهای و ثبت سوابق
مهمترین عامل تداوم اعتبار گارانتی، انجام منظم سرویسها طبق کیلومتر/ماه و مستندسازی دورهای آنهاست. ثبت این سوابق چه در دفترچه، چه در سامانه جامع شبکه رنو، مسیر رسیدگی و اثبات حسناستفاده را هموار میکند. در صورت گمشدن دفترچه، ارائه مدارک دیجیتال و استعلام از سامانه مرکزی، به روند پذیرش سرعت میبخشد.
- سرویسها در نمایندگیها و با تأیید رسمی ثبت شوند.
- در کاربریهای سنگین یا شرایط خاص (ترافیک، اقلیم سخت) فواصل کوتاهتر رعایت شود.
- نگهداری کامل فاکتورها و مدارک سرویس برای مقبولیت درخواست بسیار مهم است.
پوشش گارانتی برای باتری، رنگ و زنگزدگی
- باتری استارت: در اغلب مدلها، تحت پوشش یکساله (۱۲ ماه) قرار دارد؛ پذیرش گارانتی تنها در صورت اثبات عیب ساخت و نه مصرف نادرست
- رنگ بدنه: هرگونه عیب ساخت مانند تاول یا پوسته شدن رنگ در مدت مشخص قابل پیگیری است، اما آسیب ناشی از ضربه، مواد شیمیایی یا شستشوی نادرست تحت پوشش نیست
- زنگزدگی سوراخکننده: در صورت خوردگی از داخل به خارج و ثبت سوابق منظم نگهداری، برای بازهای بین ۳۶ تا ۶۰ ماه (بنا به مدل و سیاست) قابل پیگیری است
انتقال گارانتی در صورت فروش خودرو
چنانچه خودرو تحت اعتبار باقیمانده گارانتی به فروش برسد، امکان انتقال مزایای گارانتی به خریدار جدید وجود دارد؛ لازم است طی مراجعه حضوری به نمایندگی رسمی، مالکیت خودرو و مدارک هویتی جدید ثبت و سوابق سرویس بررسی شود. ثبت دقیق انتقال، شفافیت وضعیت و ارزش فروش خودرو را افزایش میدهد.
- ارائه دفترچه/کارت گارانتی و کارت خودرو به همراه مدارک هویتی یا قولنامه
- بررسی کارکرد خودرو و سوابق سرویس برای تأیید تداوم
- در مواردی بازدید فنی کوتاه برای ثبت سلامت وضعیت الزامی است
پرسشهای پرتکرار درباره گارانتی رنو ایران
بازه زمانی و کیلومتر گارانتی اغلب مدلهای رنو چقدر است؟
عمدتاً خودروهای رنو تحت پوشش ۳ سال یا ۱۰۰٬۰۰۰ کیلومتر (هرکدام زودتر) هستند؛ با این حال برخی اجزای خاص بازههای متفاوتی دارند.
بر چه مبنایی امکان لغو گارانتی وجود دارد؟
عدم سرویس منظم، دستکاری کیلومتر، ریمپ، تصادف یا استفاده از قطعه غیر اصلی.
برای بردن خودرو به نمایندگی چه مدارکی باید همراه داشت؟
دفترچه/کارت گارانتی معتبر، کارت خودرو، مدرک هویتی مالک یا وکالت، فاکتورهای آخرین سرویس و در صورت تعویض قطعه، مستندات آن.
آیا انتقال گارانتی به خریدار جدید ممکن است؟
بله، به سادگی و رایگان با ثبت در سامانه خدمات پس از فروش نمایندگی رسمی انجام میشود.
آیا گارانتی شامل باتری و رنگ بدنه میشود؟
بله، البته مدت محدودتر: عموماً باتری یک سال، رنگ و زنگزدگی ۳۶ تا ۶۰ ماه طبق سیاست سالیانه پوشش دارد.
منابع رسمی، اعتبار خدمات و سیاست حفاظت داده
- اطلاعات فنی، بازههای پوشش، مدارک و روندها مطابق آخرین دفترچههای گارانتی رسمی رنو و اطلاعیههای منتشره توسط مرکز پشتیبانی رنو ایران تدوین میشود.
- سوابق سرویس صرفاً برای تأیید اعتبار درخواست و بهبود فرآیند خدمات نگهداری میگردد؛ اطلاعات هویتی شما با رعایت سیاست محرمانگی دادهها و قوانین تجارت ایران، فقط در سامانه نمایندگیهای رسمی ثبت و از افشای آن خودداری میشود.
- مرجع رسمی امداد و خدمات پس از فروش رنو ایران، همچنین جهت اطلاع از سیاستها و پوشش سراسری به اطلاعات تکمیلی مجموعههای تحت نظارت مراجعه نمایید.
- منابع خبرگزاری خارجی برای اطلاع از پوشش گسترده خدمات:
برای هرگونه پرسش درباره حفظ حقوق مصرفکننده و پیگیری وضعیت پرونده گارانتی، تنها شماره تماس سازمانی معتبر: 02182804585 است.
