گارانتی رنو در ایران | شرایط و پوشش‌ها
در این راهنما، هرآنچه باید درباره گارانتی رنو در ایران بدانید را به‌صورت روشن و کاربردی مرور می‌کنیم؛ از مدت و پوشش قطعات تا استثناها، مدارک لازم و روند استفاده در شبکه رسمی.
شرایط عمومی گارانتی رنو در ایران
الگوی رایج برای خودروهای رنو عرضه‌شده توسط شبکه رسمی در کشور، پوشش مدت‌دار برحسب «سال» و «کیلومتر» است؛ یعنی گارانتی تا زمانی معتبر است که اولینِ این دو شرط (مثلاً ۳ سال یا ۱۰۰٬۰۰۰ کیلومتر) زودتر برسد. تاریخ شروع معمولاً از روز تحویل یا تاریخ مندرج در کارت/دفترچه گارانتی محاسبه می‌شود.
گارانتی نقص‌های ناشی از مواد و ساخت را پوشش می‌دهد؛ بنابراین عیوبی که منشأ آن‌ها استفاده نادرست، نگهداری نامناسب، تصادف، تغییرات غیرمجاز، یا نصب تجهیزات غیراستاندارد باشد تحت پوشش قرار نمی‌گیرند. تایید نهایی پوشش، پس از عیب‌یابی نمایندگی مجاز و ارزیابی ارتباط خرابی با شرایط گارانتی انجام می‌شود.
تمدید گارانتی (Extended Warranty) بسته به سیاست دوره‌ای شبکه رسمی ممکن است ارائه شود. عوامل موثر بر هزینه تمدید گارانتی شامل سن خودرو، کارکرد، سابقه سرویس، دامنه پوشش انتخابی و franquise/سهم پرداختی مشتری است. برای دریافت پیشنهاد دقیق، ارزیابی VIN و وضعیت سرویس توسط پذیرش ضروری است.
چه قطعاتی تحت پوشش هستند؟
به‌طور معمول، قطعات و مجموعه‌های زیر در صورت تایید نقص تولیدی و نبود عوامل خارجی تحت پوشش قرار می‌گیرند:
- قوای محرکه: موتور، سرسیلندر، بلوک، سیستم روانکاری و خنک‌کاری، گیربکس دستی/اتوماتیک، دیفرانسیل.
- برق و الکترونیک: آلترناتور، استارتر، ECU/TCU، سنسورهای حیاتی (اکسیژن، ضربه، دما)، شبکه‌های CAN و دسته‌سیم مرتبط.
- سوخت و آلایندگی: پمپ بنزین/گازوئیل، انژکتورها، ریل سوخت، کاتالیست و سنسورهای مرتبط در صورت عدم آلودگی ناشی از سوخت نامرغوب.
- ترمز و تعلیق: بوستر، ABS/ESP یونیت و سنسورها، شلنگ‌های فشاربالا، کمک‌فنرها در صورت عیب ساخت (نه سایش طبیعی).
- تهویه مطبوع: کمپرسور، کندانسور، اواپراتور و والوها در صورت نشت داخلی یا خرابی‌های غیر ناشی از ضربه و عوامل محیطی.
- اتاق و تزئینات: تجهیزات رفاهی برقی (شیشه بالابر، قفل مرکزی، مولتی‌مدیا) در چارچوب زمان مشخص‌شده.
اقلام مصرفی مانند لنت ترمز، دیسک، کلاچ، فیلترها، شمع‌ها، لاستیک‌ها، تیغه برف‌پاک‌کن و لامپ‌ها، اصولاً مصرفی محسوب می‌شوند و فقط در بازه‌های محدود یا در صورت عیب تولیدیِ مستند قابل بررسی هستند.
استثناها و موارد لغو گارانتی
- عدم انجام سرویس‌های دوره‌ای طبق دفترچه و برنامه زمان/کیلومتر، یا انجام سرویس خارج از نمایندگی مجاز با قطعات/استاندارد نامشخص.
- دستکاری کیلومترشمار، تغییر نرم‌افزار ECU/TCU (ریمپ، چیپ‌تیون)، یا هرگونه اصلاح فنی خارج از استاندارد.
- تصادف، ضربه، آب‌گرفتگی، آتش‌سوزی، بلایای طبیعی، یا استفاده مسابقه‌ای/غیرعادی از خودرو.
- نصب تجهیزات جانبی غیراستاندارد (آلارم، دزدگیر، سیستم صوتی، بالابرها) که عامل مستقیم یا غیرمستقیم خرابی باشند.
- استفاده از سوخت و روانکار نامناسب، یا عدم رعایت گرید و استاندارد توصیه‌شده در دفترچه.
- سایش طبیعی اقلام مصرفی (لنت، دیسک، تیوب‌ها، تیغه‌ها) مگر در صورت اثبات عیب تولیدی.
چگونه از گارانتی استفاده کنیم؟
- رزرو وقت: با مرکز خدمات پس از فروش تماس بگیرید و وقت پذیرش گارانتی بگیرید. شرح علائم، VIN و کارکرد فعلی را آماده داشته باشید.
- آماده‌سازی مدارک: کارت/دفترچه گارانتی، کارت خودرو، کارت ملی/مدرک هویتی و سوابق سرویس را همراه ببرید.
- پذیرش و بازدید اولیه: کارشناس پذیرش خودرو را بررسی و ایراد اعلامی را ثبت می‌کند؛ ممکن است خودرو برای عیب‌یابی دقیق پذیرش شود.
- عیب‌یابی: با ابزار تخصصی (CLIP/OBD) و تست‌های فنی، منشاء خرابی مشخص می‌شود. در صورت نیاز، عکس/گزارش برای تایید فنی مرکزی ارسال می‌گردد.
- تایید پوشش: اگر خرابی مشمول گارانتی تشخیص داده شود، قطعات و اجرت مطابق ضوابط پوشش داده می‌شود؛ در غیر این صورت، برآورد هزینه به شما اعلام خواهد شد.
- تعمیر و تحویل: پس از تامین قطعه و انجام کار، خودرو با تست نهایی تحویل می‌شود. بسته به سیاست نمایندگی، صورتجلسه و فاکتور تفکیکی ارائه می‌شود.
مدارک لازم برای پذیرش گارانتی
- کارت یا دفترچه گارانتی معتبر با مهر و تاریخ شروع.
- کارت خودرو و مدرک هویتی مالک یا وکالت‌نامه معتبر.
- سوابق سرویس دوره‌ای در نمایندگی مجاز، شامل فاکتورها و مهرها.
- در صورت تعویض قبلی قطعه مرتبط، فاکتور و مشخصات قطعه تعویض‌شده.
- کلیدها/ریموت‌ها و لوازم مرتبط با ایراد (در صورت نیاز برای تست).
نمونه سناریوهای رد یا پذیرش
- پذیرش: خرابی پمپ بنزین در کارکرد پایین بدون آلودگی سوخت و سابقه سرویس منظم.
- پذیرش: خطای سنسور اکسیژن با کد خطای ثبت‌شده و نبود آثار دستکاری اگزوز.
- رد: خرابی کاتالیست ناشی از حذف فیلتر/اصلاح اگزوز و ریمپ ECU.
- رد: روغن‌سوزی موتور پس از عدم تعویض به‌موقع روغن با گرید نامناسب.
- رد: نفوذ آب به یونیت‌های برقی در اثر آب‌گرفتگی/شست‌وشوی فشارقوی داخل محفظه موتور.
نقش سرویس دوره‌ای در حفظ گارانتی
اجرای سرویس دوره‌ای طبق کیلومتر/زمان در نمایندگی و ثبت آن، مهم‌ترین شرط حفظ پوشش است. اقلام حیاتی مانند روغن موتور، فیلترها، بررسی نشت‌ها، به‌روزرسانی نرم‌افزاری و بازرسی‌های ایمنی باید در هر مراجعه تکمیل و مستندسازی شوند. نگهداری فاکتورها و مهرهای دفترچه، مسیر رسیدگی گارانتی را کوتاه و شفاف می‌کند.
فواصل سرویس ممکن است با شرایط کاربری (شهر پرترافیک، پیمایش کوتاه و مکرر، آب‌وهوا) کوتاه‌تر شود. در این حالت، کارشناس سرویس می‌تواند برنامه سبک/سنگین را پیشنهاد دهد تا از فرسایش زودرس جلوگیری شود.
گارانتی باتری، رنگ و زنگ‌زدگی
- باتری استارت: معمولاً دوره کوتاه‌تری (به‌طور رایج ۱۲ ماه) دارد و علائم خرابی مانند استارت ضعیف، افت ولتاژ و بادکردگی بررسی می‌شود.
- رنگ بدنه: عیوب پوشش رنگ ناشی از ساخت (پوست‌پرتقالی شدید، تاول، پوسته‌شدن) در بازه مشخص کارخانه قابل رسیدگی است. آسیب‌های محیطی/ضربه‌ای تحت پوشش نیست.
- زنگ‌زدگی سوراخ‌کننده: در صورت خوردگی از داخل به خارج و رعایت شرایط نگهداری، برای مدت طولانی‌تری قابل پوشش است. خوردگی ناشی از ضربه یا تعمیر بدنه خارج از استاندارد پوشش ندارد.
تایید نهایی در این موارد منوط به بازدید کارشناس رنگ/بدنه و ثبت مستندات تصویری است.
انتقال گارانتی به مالک جدید
گارانتی در طول مدت/کیلومتر باقیمانده، قابل انتقال به مالک بعدی است. برای انتقال، مالک جدید باید به پذیرش مراجعه کند تا اطلاعات مالکیت در سیستم خدمات پس از فروش به‌روزرسانی شود. این فرایند شفافیت وضعیت خودرو را افزایش داده و ارزش فروش را حفظ می‌کند.
- همراه داشتن کارت/دفترچه گارانتی، کارت خودرو و مدارک هویتی/قول‌نامه.
- استعلام کارکرد و بررسی سوابق سرویس برای اطمینان از تداوم پوشش.
- در صورت نیاز، بازدید سریع پیش از انتقال برای ثبت وضعیت.
سوالات پرتکرار و منابع رسمی
مدت و سقف کارکرد گارانتی خودروهای رنو چقدر است؟
بسته به مدل و سال عرضه، معمولاً ۳ سال یا ۱۰۰٬۰۰۰ کیلومتر (هرکدام زودتر) اعمال می‌شود. برخی قطعات جانبی ممکن است بازه‌های متفاوتی داشته باشند.
برای استفاده از گارانتی چه مدارکی نیاز است؟
کارت/دفترچه گارانتی، کارت خودرو، مدرک هویتی، سوابق سرویس در نمایندگی مجاز و در صورت تعویض قبلی، فاکتور قطعه مرتبط.
چه مواردی باعث لغو گارانتی می‌شود؟
عدم انجام سرویس دوره‌ای طبق دفترچه، دستکاری کیلومتر یا ECU، نصب آپشن غیراستاندارد مؤثر بر خرابی، استفاده از قطعه غیراصلی، تصادف/سیل/آتش‌سوزی.
آیا گارانتی به مالک جدید منتقل می‌شود؟
بله، تا پایان مدت یا کارکرد باقیمانده، با ثبت انتقال در نمایندگی مجاز و به‌روزرسانی اطلاعات در سیستم خدمات پس از فروش.
آیا باتری و رنگ بدنه تحت پوشش هستند؟
بله، با دوره‌های کوتاه‌تر: باتری استارت معمولاً ۱۲ ماه و رنگ/زنگ‌زدگی سوراخ‌کننده ۳۶ تا ۶۰ ماه بسته به سیاست دوره‌ای.
شفافیت و اعتماد در خدمات
- پذیرش شفاف: تشخیص مستند، ارائه گزارش خطاها و علت‌باب.
- قطعات اصلی: استفاده از قطعات دارای کد رهگیری و ضمانت اصالت.
- صورت‌حساب روشن: تفکیک اجرت/قطعه، شرح کار انجام‌شده و گارانتی قطعه تعویضی.
